为进一步加强作风建设，增强服务意识，提高办事效率和工作质量，按照“三个表率”和“模范机关”的要求，结合宣传部实际，特制定本制度。

一、首问负责制度是指师生到宣传部咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

二、首次依照职责接待来访者的工作人员是首问负责人。首问责任人对咨询或办理事项能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况，需要提交相关材料的，应当一次性告知。

三、属于宣传部其他工作人员办理的事项，若经办人不在，须主动联系，做好记录，随后移交给经办人。

四、不属于宣传部职责范围的事项，首问责任人要负责协助联系相关部门；属于业务不明确或不清楚承办部门的，要及时向部门领导反馈。

五、对来访者提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，首问责任人都要耐心给予解释。